Informácia o prieskume spokojnosti poistencov VšZP s poskytovanou ústavnou zdravotnou starostlivosťou v roku 2009

(Zdroj: VšZP a.s.)

Jedným z kritérií v rámci indikátorov kvality je aj hodnotenie poskytovateľa zdravotnej starostlivosti samotným pacientom. Tento indikátor kvality vyjadruje subjektívne hodnotenie poskytovateľa z pohľadu pacientov a je tvorený ako syntetický index hodnotenia poskytovateľa, pokrývajúci minimálne okruhy:

• hodnotenie celkovej spokojnosti so správaním a starostlivosťou personálu
• hodnotenie kvality ubytovania a stravy
• hodnotenie spokojnosti so zdravotnou starostlivosťou(subjektívny pocit o úspešnosti liečby)

Na základe Metodického pokynu Ministerstva zdravotníctva SR č. 12337/2009 z 27. 4. 2009 pre zber indikátorov kvality na hodnotenie poskytovania zdravotnej starostlivosti sa u poskytovateľa ústavnej zdravotnej starostlivosti získava hodnotenie poskytovateľa od pacientov pomocou výsledkov reprezentatívneho prieskumu.

VšZP v priebehu mesiaca marec 2010 uskutočnila reprezentatívny prieskum náhodne vybraných poistencov, ktorí v priebehu roka 2009 absolvovali liečbu v niektorom zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti na Slovensku. Vybraných poistencov oslovila písomne a požiadala ich, aby vyplnili dotazník, ktorý mapoval úroveň ich spokojnosti s konkrétnym zariadením ústavnej zdravotnej starostlivosti.
Dotazník obsahoval celkovo štrnásť otázok. Z toho prvých dvanásť otázok bolo zameraných na hodnotenie nemocničného zariadenia z pohľadu pacienta a ich výsledky tvorili súčasť syntetického indexu hodnotenia konkrétneho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Poistenci sa vyjadrovali zvlášť napr. ku správaniu sa lekárov na oddelení, k starostlivosti personálu, ku kvalite ubytovania a stravy a podobne. Zvyšné dve otázky neboli súčasťou syntetického indexu, i keď mali taktiež hodnotiaci charakter.
Výskum sa realizoval v priebehu mesiaca marec 2010. Prieskum nebol realizovaný u poistencov, hospitalizovaných na psychiatrických, patologických, neonatologických oddeleniach, u poistencov mladších ako 18 rokov a starších ako 70 rokov a u poistencov s inou štátnou príslušnosťou ako slovenskou. Na základe odpovedí poistencov Všeobecnej zdravotnej poisťovne, a.s. hodnotiacich mieru spokojnosti s jednotlivými poskytovateľmi ústavnej zdravotnej starostlivosti, bol vypočítaný súhrnný index za zariadenie ústavnej zdravotnej starostlivosti. Všetky indexy nadobúdali hodnoty z intervalu 0 až 100, pričom platí že 0 reprezentovala najväčšiu nespokojnosť a 100 zase najväčšiu spokojnosť. Poradie zariadení ústavnej zdravotnej starostlivosti podľa dosiahnutého súhrnného indexu prezentuje nasledujúca tabuľka. (Vybrané sú len zariadenia, ktorým sa vrátilo viac ako 30 dotazníkov).